F.A.Q.
FAQ
Foire aux questions bijoux
Vous retrouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans cette rubrique.
Les délais mentionnés ci-dessous commencent une fois que nous avons reçu votre souvenir à l’atelier. Ces délais ne sont pas contractuels et sont susceptibles d’évoluer en fonction de la quantité de commandes, et des périodes de congés annuels (ponts, congés scolaires, congés maladie…).
Les délais actuels (MAJ Avril 26) sont de 8 à 9 semaines.
Commander un bijou souvenir est un procédé un peu particulier, nous avons donc rédigé un article pour vous accompagner et vous donner toutes les petites astuces. Vous pouvez le retrouver ici.
Mais en quelques mots : Choisissez votre bijou, notez quels souvenirs vous souhaitez envoyer et vos idées de design, puis validez votre commande. Nous vous enverrons un kit à souvenirs sous 7 jours (en France uniquement) contenant tout le nécessaire à l’expédition de vos souvenirs ainsi qu’une enveloppe préaffranchie.
Nous savons à quel point votre lait maternel est précieux, et nous avons donc créé une technique de préservation du lait nécessitant seulement 5ml, soit environ 2 cuillères à soupe. C’est d’ailleurs la contenance de la fiole que nous vous envoyons dans le kit à souvenirs.
Oui, c’est tout à fait possible ! Du lait congelé depuis plusieurs année même, qu’il faudra décongeler avant envoi pour le mettre dans la fiole du kit à souvenirs. La fiole fait 5ml, soit 2 cuillère à soupe environ.
Lorsque vous commandez chez Prunelle, vous nous confiez une partie de votre histoire personnelle, un moment important de votre vie. Il est donc normal de s’interroger sur la façon dont votre souvenir sera traité. À l’atelier Prunelle, nous mettons en place un système rigoureux de suivi et classement des commandes et des souvenirs reçus. Tout est rangé par numéro de commande dans des contenants différents. Lorsque nous recevons votre souvenir, il est classé dans un sachet étiqueté, et attend patiemment son traitement (transformation en poudre pour le lait maternel, par exemple) ainsi que le bijou brut de notre fabricant. Lorsque le bijou brut est reçu, il est étiqueté et rangé dans la même boîte, pour être ensuite travaillé en atelier. La préservation du lait est une étape traitée avec un sérieux tout particulier à l’atelier. Nous suivons des étapes précises selon un process chimique bien encadré, et les ustensils utilisés sont rigoureusement nettoyés entre chaque échantillon. Nous mettons tout en oeuvre pour que les différents laits ne se croisent pas. Grâce à cette méthodologie inflexible et rigoureuse, votre souvenir ne sera jamais mélangé avec une autre commande que la vôtre.
Oui ! Vous pouvez commander aujourd’hui, vous avez ensuite un an pour envoyer vos souvenir à l’atelier. Passé le délai de un an, votre commande sera annulée et aucun remboursement ne pourra être fait. Aussi, gardez en mémoire que le délai de fabrication court à partir du moment où nous recevons votre souvenir à l’atelier.
Les bijoux souvenirs ne sont pas des bijoux classiques. Ils contiennent une partie de votre histoire. Ils sont souvent organiques (Lait maternel, cordon, cheveux…) et peuvent donc évoluer avec le temps et le soin que vous y portez.
Pour garder son bijou le plus beau possible le plus longtemps possible :
-Evitez l’exposition directe et prolongée au soleil
-Evitez le contact direct avec la sueur, les crèmes corporelles, parfums et déodorants
-Evitez le contact avec l’eau.
-Il est fortement conseillé de ne pas dormir avec.
– Lorsqu’il n’est pas porté, rangez votre bijou dans son écrin, à l’abri de la lumière, de l’humidité et de la chaleur
-Si votre bijou est un peu sale, vous pouvez le nettoyer délicatement avec la petite lingette fournie dans l’écrin Prunelle, si possible sans eau
Pour résumer, veuillez considérer votre bijou souvenir comme un bijou fantaisie, à porter occasionnellement.
FAQ
Foire aux questions broderies
Vous retrouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans cette rubrique.
Vous pouvez choisir de personnaliser divers articles disponibles sur le site : sweat-shirts, t-shirts, et sacs weekend. L’idée est de marier l’élégance de la broderie avec le style de vos pièces préférées. Si vous avez un article personnel que vous souhaitez broder, nous pourrons étudier votre demande : contactez-nous par mail à contact@prunellebijoux.com avec votre demande et des photos de votre pièce à personnaliser.
Avant de choisir votre textile sur le site, nous vous conseillons de rassembler les vêtements que vous souhaitez voir apparaitre sur votre textile souvenir. Vous pouvez choisir n’importe quel type de vêtement, en respectant néanmoins ces quelques règles : -Il doit être possible de découper un carré de 12cm de coté dans le vêtement, afin d’avoir suffisamment de matière pour faire une lettre. -Envoyez suffisamment de vêtement pour faire le nombre de lettre choisi : ex : “MAMA” = 4 lettres : 1 ou 2 vêtements bébé, 6 lettres : 3 vêtements minimum, ou un grand vêtement adulte, etc… -Privilégiez les motifs et couleurs assortis -Pas de maille (pull tricot, bonnet etc), de tulle, de fausse fourrure ou autre tissu à poil. Si vous avez un doute, contactez-moi !
Choisissez votre textile (sweat, t-shirt, sac…) sur le site, puis choisissez le mode d’expédition de votre colis (Mondial Relay, Relais Colis ou Shop2shop) . Une fois votre commande validée, nous vous enverrons sous 8 jours ouvrés un bordereau d’envoi à imprimer. Attention à la date de validité du bordereau ! Ensuite, une fois reçu vos souvenirs à l’atelier, nous nous mettons à l’oeuvre pour réaliser votre pièce sous 6 semaines.
Chez Prunelle Bijoux, nous mettons un point d’honneur à vous fournir une pièce de qualité. Nos techniques de broderie garantissent des finitions impeccables et une qualité inégalée, faisant de chaque pièce une œuvre d’art personnalisée. Nous utilisons une brodeuse professionnelle prisée pour la précision de ses points et la qualité du rendu.
Nous l’avons baptisée Ginette !
Absolument. Vous pouvez personnaliser votre pièce en inscrivant le prénom d’un être cher, une date marquante, ou tout autre mot inspirant qui symbolise un moment précieux. Cette personnalisation fait de chaque création un souvenir unique qui vous ressemble.
Veillez tout de même à respecter les indications données sur la page du produit pour que votre broderie soit réalisable !
Les délais varient selon la complexité de la personnalisation et le type d’article choisi. En général, après la réception de vos souvenirs à l’atelier, nous nous mettons à l’œuvre pour créer votre pièce. (6 semaines environ)
Pour préserver la qualité de la broderie et la douceur de votre textile, nous recommandons de suivre les consignes d’entretien spécifiques à chaque article. En règle générale, un lavage en machine à une température modérée (par exemple 30°C), un séchage à l’air libre et un repassage à basse température sont conseillés. Veuillez consulter l’étiquette d’entretien fournie avec votre pièce.
Oui, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller dans le choix du texte, du motif ou de la pièce à personnaliser. N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et découvrir comment chaque broderie peut refléter votre histoire personnelle. Nous pourrons alors étudier la faisabilité de votre demande et établir un devis pour la réalisation.
Commande n• #24335
Bonjour,
Je vous informe avoir reçu en date du 23/11/2024 un e-mail me confirmant la réception du kit que nous avons envoyé et que notre commande était en cours de préparation.
« Votre kit à souvenirs a bien été réceptionné à l’atelier Prunelle.
La transformation va bientôt commencer ✨ »
Toutefois, nous n’avons toujours pas reçu notre commande, nous n’avons aucun moyen de voir le suivi par rapport à cela
Nous vous remercions de bien vouloir nous informer de l’état du colis qui devait nous envoyer
Cordialement,
Bonjour Marc,
Je comprends votre impatience, mais il est écrit dans le mail que vous mentionnez ainsi que dans la FAQ ici présente que les délais sont de 8 semaines à compter de la réception de votre enveloppe à l’atelier.
Vous recevrez donc votre bijou autour de fin janvier.
Merci et à bientôt.
Mélane
bonjour, vous est il possible de réaliser le bijou halo avec le lait en forme de goutte svp ?
Bonjour, Oui c’est tout à fait possible, je viens de faire un début de test pour vois si ça rentre je vous l’envoi par mail.
Bonjour,
Je suis en Belgique, il n’est donc pas possible de recevoir le fameux kit ? On ne peut donc pas faire un bijou en lait maternel ?
Merci de votre réponse 🙂
Bonjour Zoé, en effet les kits sont à destination de la France métropolitaine uniquement. J’envoie des conseils et infos pour me faire parvenir vos souvenirs à l’atelier à toutes les commandes hors de France. J’ai beaucoup de commandes Belges actuellement !
Belle journée