Conditions générales de vente

Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 16 janvier 2026 concernant la mise a jour du contact du médiateur de la consommation.

Les présentes conditions de vente sont conclues entre Mélany Duclos EI – Prunelle Bijoux souvenir d’une part, dont le siège social est situé 1845 route de Ronzier, 74350 Cruseilles; et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de  « Prunelle Bijoux souvenir » dénommée ci-après « le Client ».

En commandant sur notre site, vous acceptez nos conditions générales de vente.

1. Objet du contrat

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles entre Prunelle Bijoux Souvenir et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand Prunelle Bijoux Souvenir, que le Client soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions de vente.

2. Caractéristiques des articles proposés à la vente

Le site Prunelle Bijoux Souvenir propose des Bijoux Souvenirs tels que des bijoux au lait maternel. Ils sont réalisés à la commande du Client, avec les souvenirs du Client.

Le délai de réalisation de la commande effectuée par le Client commence une fois que votre lait et/ou son inclusion (souvenir) ont été reçus et enregistrés. Le délai d’exécution actuel est estimé entre deux et trois mois.

Retards : Des retards peuvent survenir dans diverses circonstances. Les circonstances comprennent, mais sans s’y limiter :

• allongement des délais d’approvisionnement des fournisseurs de Prunelle Bijoux Souvenir ;
• complications dans la conception de la commande ;
• congé annuel ;
• maladie familiale ou urgences ;
• autres circonstances imprévues ;
  
  Veuillez noter que je suis seule à tout gérer, et que si je suis malade (par exemple) personne ne prend mon relais. Merci de votre compréhension.

Imperfections : La couleur de votre bijou reflétera la couleur naturelle de votre lait maternel, à moins qu’un pigment de couleur ou l’ajout de paillettes ne soit demandé. Chaque pièce est individuellement faite à la main, nous y apportons tout l’amour et le soin dont nous sommes capables, néanmoins le fait main peut présenter des défauts mineurs comme des  micro-bulles d’air et de micro-poussières. Les petites bulles d’air peuvent devenir noires si vous transpirez ou si le bijou est en contact avec l’eau même de manière très brève par exemple. Ces défauts très mineurs ne peuvent donner lieu à un remboursement ou un échange et font partie de l’achat d’un produit artisanal. Une mauvaise conservation de son bijou peut entraîner un changement de couleur du bijou et des petites bulles noires. Prunelle Bijoux Souvenir ne peut en aucun cas être tenu responsable de ces petites imperfections. En effet, il s’agit de bijoux souvenir et doivent être traité comme des bijoux fantaisie qui ne peuvent être porté au quotidien. La résine est une matière qui réagit aux contacts prolongés, aux crèmes, huiles, eau, sueur, UV, etc…

3. Zone géographique

La vente en ligne des articles présentés dans le site est disponible aux acheteurs du monde entier, les frais postaux sont ajustés en conséquence au moment de la validation du panier.

4. Tarifs

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euros. Prunelle Bijoux Souvenir se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site Internet le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commandes.
Des promotions ponctuelles sont proposées sur le site, via des codes promo ou des réductions sur des produits donnés. Il est tenu à l’information du client que les cartes cadeaux achetées en promotion ne peuvent donner lieu à l’achat d’un bijou lui-même en promotion. Toute commande payée par ce biais sera résiliée par Mélany Duclos EI.

5. Commandes

5.1Le Client passe commande sur le site Internet « www.prunellebijoux.com ». Pour acheter un ou plusieurs articles, le Client doit obligatoirement suivre le processus de commande suivant :

• choix des articles et ajout au panier ;
• valider le contenu du panier ;
• préciser le design souhaité pour votre/vos bijoux (voir des inspirations sur notre Instagram @prunellebijoux) ;
• identification/ création de compte Client sur lequel il indiquera toutes les coordonnées demandées ;
• validation du mode de livraison ;
• choix du mode de paiement et acceptation des CGV ;
• validation du paiement ;

5.2Le Client recevra un e-mail de confirmation de commande (l’email de confirmation de commande ne dédouane aucunement le Vendeur de sa responsabilité). Le Client pourra visualiser à tout moment  lors du processus de commande le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.

5.3Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des articles disponibles à la vente. Prunelle Bijoux Souvenir s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet seulement dans la limite des stocks disponibles.

5.4Une fois la commande validée, le client recevra un kit à souvenirs sous 10 jours ouvrés à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.
Le Client aura un an pour retourner son kit à souvenirs à l’atelier, ensuite de quoi Prunelle Bijoux souvenirs – Mélany Duclos EI pourra annuler la vente et se garde le droit de ne pas rembourser le montant de celle-ci.

5.5La validation et payement de la commande rend les options choisies fermes et définitives. Les gravures, tailles de bagues, choix du métal ne pourront être modifiés à postériori.

      6. Exception à la réalisation de la commande du Client

Prunelle Bijoux Souvenir se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande qui émanerait d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande précédente, ou tout inclusions non conforme à la législation en vigueur. Prunelle Bijoux Souvenir refuse de travailler avec des excréments, de l’urine, et tout autre déchets du corps humain autre que le lait maternel, le cordon ombilical, le placenta, les cheveux, les cendres des animaux de compagnie (liste non-exhaustive). Une demande pour une inclusion particulière peut être faite en amont de la commande en envoyant un email à contact@prunellebijoux.com.

   7.Modalités de paiement

Le règlement des achats s’effectue via l’un des moyens suivants, à la convenance du Client :

• Par Paypal
• Par carte bancaire via Stripe Payment
• Klarna paiement en 3 fois

       8. Expédition et délais de livraison

Toute commande passée sur le site Prunelle Bijoux Souvenir sera préparée et expédiée en moyenne 2 mois après la réception des souvenirs de la cliente, sous réserve de validation du paiement et dans la limite des stocks disponibles immédiatement.  Prunelle Bijoux Souvenir s’engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais prévus. Si lesdits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas lié à un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente, en envoyant un mail à contact@prunellebijoux.com.

Le Client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée dans les 4 jours, à Prunelle Bijoux Souvenir suivant la réception.

Pertes ou avaries des colis en transit par la Poste :

Prunelle Bijoux Souvenir – Mélany Duclos EI ne peut être tenue pour responsable des pertes ou avarie de la Poste. Si le client a choisi le mode de livraison sans signature (lettre suivie),  et que le colis est perdu ou endommagé, aucun recours ne pourra être fait auprès de Prunelle Bijoux Souvenir concernant les articles commandés. Seuls le montant des indemnités pourront être perçu par le client.

En cas de perte ou avarie d’un colis pour une commande dont la livraison choisie est AVEC SIGNATURE – AVEC ASSURANCE, le client s’engage a contacter Prunelle Bijoux souvenir dans les plus brefs délais afin que Prunelle Bijoux Souvenir – Mélany Duclos EI fasse les démarches d’indemnisation.

9. Délai de Rétractation : échange ou retour

Concernant les bijoux vendus sur le site en collections permanente, le client pourra exercer son droit de rétractation pendant 14 jours après validation de la commande, et demander le remboursement. Le remboursement sera effectué en déduisant les frais engagés par Prunelle Bijoux Souvenir – Mélany Duclos EI au moment de la demande de résiliation de la vente. Ex : Si le kit à souvenirs a été envoyé à la cliente, celui-ci sera déduit du remboursement.

Concernant les devis spécifiques, en raison de la nature très personnalisée des bijoux et une fois la commande validée par le Client, celui-ci n’a pas la possibilité de demander un échange ou un remboursement. Chaque commande suite à devis est donc ferme et définitive. Pour toute demande veuillez envoyer un mail à contact@prunellebijoux.com.

     10. Utilisation de l’image à des fins commerciales et réseaux sociaux

Le Client, en validant sa commande, autorise Prunelle Bijoux Souvenir à faire des photographies du bijou réalisé et à les partager, ainsi que l’histoire du bijou, sur tout support commercial et ainsi que sur toute plateforme de réseau social. Les photos ainsi que l’histoire seront toujours partagés anonymement. Si le Client ne souhaite pas que son bijou et/ou l’histoire de ce dernier soit partagé, il doit le faire savoir au moment de la commande en écrivant une note dans l’encadré prévu à cet effet sur la page de paiement.

    11. La transformation du lait maternel

Le Client prend connaissance du fait que la transformation du lait maternel en  matériel utilisable dans un bijou est un procédé chimique spécifique. Ce procédé rend le lait impropre à la consommation et impropre à n’importe quelle autre utilisation que celle faite par Mélany Duclos EI – Prunelle Bijoux Souvenir, à savoir des bijoux en résine.

   12. Stockage des souvenirs après réalisation et expédition du bijou au Client

En commandant sur le site prunellebijoux.com, le Client accepte que son lait maternel, une fois réceptionné à l’atelier PRUNELLE (et transformé en poudre non comestible pour le cas du lait maternel) soit conservé pour une durée de 5 ans. Cette conservation sera sous la garde de l’atelier PRUNELLE et dans le but exclusif de pouvoir répondre à une commande passée ultérieurement par le même Client. La poudre de lait non comestible ne sera en aucun cas utilisée à d’autre fins et sera jetée à la fin du délai de 5 ans.

A noter que le délai de stockage de 5 ans commence au jour d’expédition du bijou final. C’est à dire : la cliente commande sur le site en mars 2023, son lait / son souvenir est reçu en avril 2023 à l’atelier puis traité par nos soins, enfin le bijou souvenir PRUNELLE est expédié à la cliente le 3 mai 2023, alors la poudre de lait restante est conservée jusqu’au 3 mai 2028.

Le lait maternel, une fois transformé, devient la propriété de Prunelle et ne peut être récupéré par la cliente, même une fois le bijou terminé et la commande livrée.

   13. Les autres souvenirs

Les souvenirs fournis autre que le lait maternel sont retournés à la cliente en même temps que son bijou lui est expédié, le tout dans le même colis.

 14. Médiateur de la consommation

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
 

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 
du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site :https://www.medconsodev.eu

ou par voie postale en écrivant à :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS 
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE

Identifiant Prunelle CNPM41096

  15. Information de contact

Ce site web est détenu et exploité par Mélany Duclos.

Vous pouvez nous contacter au sujet des présentes conditions générales en nous écrivant ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@prunellebijoux.com
1845 route de Ronzier, 74350 Cruseilles France

16. Mise à jour des présentes conditions générales

Nous pouvons de temps en temps mettre à jour ces conditions générales. La date indiquée au début des présentes conditions générales est la date de révision la plus récente. Nous vous informerons par écrit de toute modification ou mise à jour, et les conditions générales révisées entreront en vigueur à la date à laquelle nous vous en informerons. Votre utilisation continue de ce site web après la publication de modifications ou de mises à jour sera considérée comme une notification de votre acceptation de respecter et d’être lié par ces conditions générales. Pour demander une version antérieure de ces conditions générales, veuillez nous contacter.